Beratende Unternehmen, Banken, Sparkassen und Versicherungen, Handwerks- und Handelsbetriebe

Die Meinung, dass die Kunden „schon von allein kommen“, wenn Sie gute Arbeit leisten, ist immer noch in vielen Köpfen verankert. Studien haben jedoch ergeben, dass zwei von drei Dienstleistern fast 70% Ihrer Neukunden durch Empfehlungen anderer Kunden gewinnen, unabhängig davon, ob es sich um Bewertungen im Netz oder Empfehlungen von Freunden handelt. Werbung allein schafft kein Kundenvertrauen, denn Produkte und Dienstleistungen stehen oft in Konkurrenz zu einer Vielzahl von Mitbewerbern. Und deren Werbesprüche und Produktvorteile unterscheiden sich nicht immer so groß von den eigenen.

Um sich also von der Konkurrenz abzuheben und Vertrauen zu schaffen, lassen Sie Ihre Kunden von ihren Erfahrungen berichten. Denn diese Bewertungen sind unabhängig und ein Spiegelbild der Zufriedenheit.

Wovon Sie profitieren.

  • Ein lebendiges Feedback Management System mit tollen Tools und aufeinander abgestimmten Prozessen. Von A bis Z durchdacht und auf Sie und das Unternehmen angepasst.
  • Sie kennen Ihren Ruf. Sie wissen, wer Sie wann und wo bewertet, welche Themen, Produkte oder Dienstleistungen gerade wichtig sind. Die Meinungen aus allen relevanten Kanälen ersehen Sie in Echtzeit und auf einem Portal gebündelt. Das spart Zeit und personelle Ressourcen.
  • Umfangreiches Kundenfeedback mit klugen, stilsicheren Antworten bei Wahrung der vom Marketing festgelegten Unternehmenssprache ist die beste Werbung: Sie ist authentisch, ehrlich und bleibt lange bestehen. Zudem ist es weit günstiger als klassische Anzeigen und das schont das Marketingbudget.
  • Echte Reaktion auf eingegangenes Feedback stärkt die Bindung zu Bestandskunden, generiert Folgegeschäfte und Neukunden.
  • Sie erkennen, was Sie richtig gut können und das lässt sich ausbauen. Und Sie erfahren, welche Produkte und Dienstleistungen nicht so toll ankommen und daran können Sie dann arbeiten.
  • Kunden, Mitarbeiter und Geschäftspartner erleben Transparenz und Respekt, das Vertrauen in Sie und das Unternehmen steigt. Guter Ruf = Gute Geschäfte!

Was Sie von uns erwarten dürfen.

  • Wir beantworten eingehendes Feedback Ihrer Kunden, Mitarbeiter und der Öffentlichkeit auf Bewertungsplattformen, Social Media Kanälen, Umfragen und direkt per Mail oder Brief. Herzlich, ehrlich, professionell, innerhalb von 48 Stunden und sehr individuell in Ihrer Unternehmenssprache.
  • Für das Sammeln von Feedback gibt es gut durchdachte Lösungen für kleine und große Unternehmen. Wir schlagen ein für Sie optimales System vor und implementieren es.
  • Ein funktionierendes Feedback Management System für Ihr Unternehmen. Das heißt: Sammeln eingehender Bewertungen, Auswertung nach demografischen Daten und inhaltlichen Themen, Beantwortung nach festgelegten Standards, Aufbereitung für das unternehmenseigene Qualitätsmanagement. Die wertvollen Feedbacks Ihrer Kunden, Mitarbeiter oder Geschäftspartner werden so in einem nur für Sie entwickelten Prozess bearbeitet. Damit wissen Sie um Ihren Ruf und können diesen aktiv beeinflussen.
  • Krisen können kommen. Das kann ein Shitstorm auf Facebook sein, eine vernichtende Bewertung, eine öffentliche Kritik eines Mitarbeiters, ein Streik im Unternehmen …. solche Äußerungen können ratlos machen, zu unüberlegten Handlungen reizen oder einfach nur verunsichern. Wir unterstützen Ihre Kommunikation in Krisenzeiten. Gemeinsam mit uns kommen Sie wieder in ein ruhiges Fahrwasser.

Wir beraten und begleiten Sie zu einzelnen Themen oder beim gesamten Feedback Management Prozess. Die Abrechnung erfolgt gemäß unserer AGB nach festen Honorarsätzen.

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